ENPS : La révélation surprenante qui révolutionne la gestion des employés ?

Découverte de l’ENPS

L’ENPS (Employee Net Promoter Score) est un outil de mesure de la satisfaction des employés devenu incontournable dans le monde des ressources humaines. En évaluant la propension des collaborateurs à recommander leur entreprise en tant qu’employeur, il offre des insights précieux sur l’engagement et le bien-être au travail.

Au-delà des traditionnelles enquêtes de satisfaction, l’ENPS se distingue par sa simplicité et son efficacité. En posant une seule question clé – « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette entreprise en tant qu’employeur ? » – il permet d’obtenir des feedbacks rapides et concrets.

Les avantages de l’ENPS sont multiples :

• Facilité de mise en place : Son format court le rend facile à administrer régulièrement.
• Réactivité : Les résultats sont immédiats, ce qui permet d’identifier rapidement les points d’amélioration.
• Indicateur de performance : L’ENPS peut être corrélé à d’autres données pour mesurer son impact sur la productivité et la fidélisation.

En impliquant les collaborateurs dans l’amélioration continue de l’entreprise, l’ENPS favorise un climat de confiance et renforce le sentiment d’appartenance. Les entreprises qui intègrent cette démarche voient souvent une augmentation de l’engagement, de la rétention des talents et de la performance globale.

Fonctionnement de l’ENPS

L’Employee Net Promoter Score (ENPS) est un outil de gestion des ressources humaines qui suscite de plus en plus l’intérêt des entreprises à la recherche de moyens innovants pour mesurer et améliorer l’engagement de leurs employés.

La clé de l’ENPS réside dans sa simplicité. En effet, cette métrique repose sur une question principale posée aux employés : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette entreprise en tant que lieu de travail ?« . Les réponses permettent de classer les employés en trois catégories : promoteurs (répondant 9 ou 10), passifs (répondant 7 ou 8) et détracteurs (répondant de 0 à 6).

La force de l’ENPS réside dans sa capacité à fournir une vision claire de la satisfaction des collaborateurs, tout en offrant des pistes d’amélioration. En effet, cette mesure va au-delà des simples enquêtes de satisfaction, en se concentrant sur la recommandation, un indicateur crucial de l’engagement et de la fidélité des employés envers leur entreprise.

Comment fonctionne concrètement l’ENPS ? Tout d’abord, les résultats de l’enquête sont compilés pour obtenir un score global, calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Ce score peut varier de -100 à +100, offrant ainsi une vision claire de la santé globale de l’organisation en termes d’engagement des employés.

Ensuite, les entreprises utilisent ces résultats pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions concrètes visant à renforcer l’engagement des équipes. En suivant ces retours d’expérience et en mesurant régulièrement l’ENPS, les organisations peuvent ajuster leur stratégie RH pour favoriser un environnement de travail propice au bien-être et à la performance des collaborateurs.

En somme, l’ENPS se positionne comme un outil essentiel dans la boîte à outils des professionnels des ressources humaines, offrant une approche simple mais efficace pour mesurer et améliorer l’engagement des employés. En l’adoptant, les entreprises s’ouvrent la voie vers une gestion plus proactive et centrée sur l’humain, gage de succès et de pérennité.

Utilisation dans les entreprises

ENPS (Employee Net Promoter Score) : un acronyme qui fait de plus en plus parler de lui dans le monde de la gestion des ressources humaines. Mais de quoi s’agit-il réellement ?

L’ENPS est un outil de mesure de la satisfaction et de l’engagement des employés au sein d’une entreprise. Inspiré du célèbre Net Promoter Score, qui évalue la satisfaction des clients, l’ENPS prend en compte la recommandation que les collaborateurs pourraient faire de leur entreprise en tant qu’employeur.

L’ENPS repose sur une simple question posée aux salariés : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous votre entreprise en tant que lieu de travail ? » Les réponses permettent de classer les employés en différentes catégories : promoteurs, passifs et détracteurs, offrant ainsi une vision claire de l’engagement des équipes.

De plus en plus d’entreprises utilisent l’ENPS comme un indicateur clé de la santé organisationnelle. En mesurant régulièrement l’ENPS, les entreprises peuvent identifier les tendances, les points d’amélioration et les actions à mettre en place pour renforcer l’engagement des collaborateurs.

Grâce à l’ENPS, les managers peuvent adopter une approche proactive pour fidéliser les talents, améliorer le climat de travail et favoriser la productivité au sein de l’entreprise.

Impact sur la satisfaction des employés

L’ENPS, ou Employee Net Promoter Score, est une méthode permettant de mesurer la satisfaction des employés au sein d’une entreprise. Cette approche, inspirée du célèbre Net Promoter Score utilisé pour évaluer la satisfaction des clients, s’avère être une révélation surprenante dans le monde de la gestion des ressources humaines.

La découverte de l’ENPS a un impact significatif sur la satisfaction des employés. En effet, en leur posant une simple question – « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise en tant qu’employeur ? » – il est possible de catégoriser les employés en trois groupes : les promoteurs, les neutres et les détracteurs.

Ce système de classification permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et attentes de leurs collaborateurs, tout en identifiant les points à améliorer pour renforcer l’engagement et la satisfaction au sein de l’organisation.

Les avantages de l’ENPS sont nombreux :

• Feedback direct : Les employés peuvent exprimer librement leur opinion, ce qui favorise la transparence et la communication au sein de l’entreprise.
• Prise de décision éclairée : En se basant sur les résultats de l’ENPS, les managers peuvent mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience des employés.
• Fidélisation des talents : En prenant en compte les retours des collaborateurs, les entreprises peuvent renforcer leur attractivité et retenir les meilleurs talents.

En conclusion, l’ENPS s’impose comme un outil incontournable pour les entreprises souhaitant instaurer un climat de travail positif, favorisant l’épanouissement et la performance des employés. Cette approche novatrice ouvre de nouvelles perspectives en matière de gestion des ressources humaines et contribue à bâtir des équipes engagées et motivées.

Mise en place de l’ENPS

L’Employee Net Promoter Score (ENPS) est un outil qui permet de mesurer la satisfaction des employés au sein d’une entreprise en posant une simple question : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise en tant qu’employeur ? ». Cette question ouvre la voie à des discussions constructives et à l’amélioration continue du bien-être des salariés.

La mise en place de l’ENPS repose sur plusieurs étapes clés :

• Collecte des données : Demander régulièrement aux employés de noter leur satisfaction peut se faire de manière anonyme pour favoriser l’expression sincère des opinions.
• Interprétation des résultats : Analyser les scores obtenus et identifier les points forts à valoriser ainsi que les axes d’amélioration à explorer.
• Plan d’action : Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience des employés sur la base des retours d’information obtenus.

L’ENPS, en offrant un indicateur clair et facile à mesurer, permet aux entreprises de mieux comprendre le niveau de satisfaction de leurs collaborateurs et d’agir en conséquence pour renforcer l’engagement et la motivation au travail.

Étapes clés pour mettre en place l’ENPS

L’Employee Net Promoter Score (ENPS) est devenu un outil incontournable dans la gestion des ressources humaines. Cette méthode permet de mesurer la satisfaction et l’engagement des employés au sein d’une entreprise, offrant ainsi des pistes d’amélioration significatives.

Mettre en place l’ENPS peut sembler complexe au premier abord, mais en suivant certaines étapes clés, cela devient plus accessible.

Étapes clés pour mettre en place l’ENPS :

• Communiquer : Informez vos employés sur la mise en place de l’ENPS, en expliquant son fonctionnement et ses objectifs. Une communication claire est essentielle pour favoriser l’adhésion de tous.
• Collecter les feedbacks : Mettez en place des questionnaires ou des entretiens pour recueillir les retours des employés. L’écoute active est la clé d’une démarche ENPS réussie.
• Analyser les résultats : Une fois les feedbacks collectés, analysez les données pour identifier les points forts et les axes d’amélioration. Cette étape permet de définir des actions concrètes.
• Agir : Sur la base des résultats, mettez en place des actions correctives ou des initiatives visant à renforcer l’engagement des employés. L’ENPS doit être un levier d’amélioration continue.
• Evaluer et itérer : Suivez régulièrement les résultats de l’ENPS, évaluez l’impact des actions mises en place et ajustez votre stratégie en conséquence. L’itération est essentielle pour garantir l’efficacité du processus.

En suivant ces étapes clés, vous serez en mesure de mettre en place l’ENPS de manière efficace au sein de votre entreprise, révolutionnant ainsi la gestion de vos employés et favorisant leur engagement et leur satisfaction.

Formation des managers

L’ENPS (Employee Net Promoter Score) est devenu un outil incontournable pour améliorer la satisfaction et l’engagement des employés au sein d’une entreprise. Mais comment mettre en place efficacement cette méthode révolutionnaire ?

Pour instaurer un ENPS performant, la première étape consiste à sensibiliser l’ensemble des managers et des équipes aux enjeux de l’engagement des employés. Cette prise de conscience collective est essentielle pour garantir l’adhésion de tous.

Ensuite, il est primordial de mettre en place une démarche de collecte de feedbacks régulière et transparente. Les employés doivent se sentir libres de s’exprimer sans crainte de représailles. Cette transparence favorise un climat de confiance propice à l’épanouissement professionnel.

Enfin, l’analyse des résultats de l’ENPS permet d’identifier les axes d’amélioration et de mettre en place des actions concrètes pour renforcer l’engagement des collaborateurs.

• Communication : Les managers doivent être formés à communiquer de manière claire et bienveillante avec leurs équipes. Une communication ouverte et constructive est la clé pour favoriser l’engagement des employés.
• Gestion des feedbacks : Les managers doivent également apprendre à recevoir et à traiter les feedbacks de manière constructive. Ces retours d’information sont précieux pour identifier les points d’amélioration et renforcer la motivation des équipes.
• Leadership : Enfin, les managers doivent développer leur leadership pour inspirer et guider leurs collaborateurs vers l’atteinte des objectifs communs. Un bon leader sait mobiliser ses troupes et les encourager à donner le meilleur d’eux-mêmes.

En conclusion, l’ENPS offre une approche innovante pour mesurer et améliorer l’engagement des employés. En mettant en place cette méthode avec rigueur et en formant les managers adéquatement, les entreprises peuvent révolutionner leur gestion des ressources humaines et favoriser la satisfaction au sein des équipes.

Suivi et analyse des résultats

L’ENPS, ou Employee Net Promoter Score, est une méthode innovante qui permet de mesurer la satisfaction des employés au sein d’une entreprise. Cette approche, inspirée du NPS utilisé pour évaluer la satisfaction des clients, vise à améliorer l’engagement et la fidélité des collaborateurs envers leur employeur.

Mise en place de l’ENPS :

Pour mettre en place l’ENPS, il est essentiel de suivre quelques étapes clés :

• Définir les indicateurs pertinents pour évaluer la satisfaction des employés.
• Collecter régulièrement les feedbacks des collaborateurs via des enquêtes simples et rapides.
• Analyser les résultats pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
• Prendre des mesures concrètes pour répondre aux attentes des employés et favoriser leur engagement.

Suivi et analyse des résultats :

Une fois les feedbacks collectés, il est primordial de les analyser en profondeur pour en tirer des enseignements pertinents :

• Identifier les tendances et les motifs récurrents dans les retours des collaborateurs.
• Mettre en place des actions correctives pour résoudre les problèmes soulevés et améliorer l’expérience des employés.
• Célébrer les succès et les bonnes pratiques pour renforcer la motivation et l’engagement de l’équipe.

Cette approche centrée sur l’humain permet d’instaurer un climat de confiance au sein de l’entreprise et de favoriser la collaboration et la productivité des équipes. L’ENPS se positionne ainsi comme un outil puissant pour révolutionner la gestion des employés et promouvoir un environnement de travail épanouissant et performant.

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Exemples de réussite

L’ENPS (Employee Net Promoter Score) est un outil de gestion des ressources humaines qui commence à faire parler de lui dans de nombreuses entreprises. Mais en quoi consiste-t-il réellement et comment peut-il révolutionner la gestion des employés ?

L’ENPS repose sur une idée simple : mesurer la satisfaction et l’engagement des employés en leur posant une seule question clé : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous votre entreprise comme lieu de travail ? ». Les réponses permettent de classer les employés en trois catégories : les Promoteurs, les Passifs et les Détracteurs.

Cette approche permet aux entreprises d’identifier les forces et les faiblesses de leur culture d’entreprise et d’engager des actions ciblées pour améliorer l’expérience des employés. Mais quels sont les exemples de réussite qui ont émergé de l’utilisation de l’ENPS ?

• Une entreprise de technologie a vu son taux de rétention augmenter de 20% après avoir mis en place des initiatives pour améliorer la satisfaction de ses employés.
• Une start-up a réussi à doubler sa croissance en écoutant les feedbacks de ses employés et en mettant en place des mesures d’accompagnement adaptées.
• Une multinationale a amélioré sa réputation d’employeur de choix grâce à une stratégie ENPS efficace, attirant ainsi les meilleurs talents du marché.

Ces exemples démontrent que l’ENPS peut réellement faire la différence dans la gestion des ressources humaines et contribuer au succès global des entreprises. En mesurant régulièrement la satisfaction des employés et en agissant en conséquence, les organisations sont en mesure de bâtir des équipes engagées et performantes.

Cas d’entreprises ayant adopté l’ENPS avec succès

L’Employee Net Promoter Score (ENPS) est un outil de mesure de l’engagement des employés qui gagne en popularité auprès des entreprises à la recherche de moyens efficaces pour gérer et améliorer le bien-être de leurs collaborateurs. Mais quels sont les avantages concrets de l’ENPS et comment certaines entreprises l’ont-elles adopté avec succès ?

1. Google : La célèbre entreprise technologique Google utilise l’ENPS pour mesurer régulièrement la satisfaction et l’engagement de ses employés. En analysant les retours des collaborateurs, Google peut identifier les points à améliorer et mettre en place des initiatives adaptées pour favoriser un environnement de travail positif.

2. Zappos : Cette entreprise de vente en ligne est reconnue pour son attention portée au bien-être de ses salariés. En intégrant l’ENPS dans sa stratégie RH, Zappos a su renforcer la communication interne, promouvoir la reconnaissance des efforts des employés et instaurer un climat de confiance propice à la productivité.

3. Salesforce : L’entreprise Salesforce a mis en place un programme d’ENPS pour encourager la participation des employés à partager leurs feedbacks et suggestions d’amélioration. Grâce à cette approche centrée sur l’écoute et la collaboration, Salesforce a pu renforcer l’engagement de ses équipes et augmenter leur satisfaction au travail.

Ces exemples illustrent comment l’ENPS peut être un levier puissant pour favoriser l’engagement des employés, améliorer la satisfaction au travail et renforcer la culture d’entreprise. En suivant ces bonnes pratiques, les entreprises peuvent instaurer un climat positif et productif, propice à la performance et à la fidélisation des talents.

Témoignages d’employés satisfaits

Depuis quelques années, l’Employee Net Promoter Score (ENPS) s’est imposé comme un outil incontournable dans la gestion des ressources humaines. Cette méthode de mesure de la satisfaction des employés peut révéler des insights précieux pour les entreprises soucieuses du bien-être de leurs collaborateurs.

Les entreprises qui ont adopté l’ENPS ont pu observer des améliorations significatives dans différents aspects de leur gestion des ressources humaines. Voici quelques exemples de réussite qui ont marqué le paysage professionnel :

• Augmentation de l’engagement des employés
• Diminution du turnover
• Amélioration de la communication interne

Les retours d’expérience des employés satisfaits sont également un indicateur clé du succès de l’ENPS. Leurs témoignages mettent en lumière l’impact positif de cette approche sur leur quotidien professionnel :

• « Grâce à l’ENPS, je me sens écouté et valorisé dans mon travail. »
• « La mise en place de l’ENPS a renforcé la cohésion au sein de l’équipe. »
• « Je me sens davantage impliqué dans la vie de l’entreprise depuis que l’ENPS a été mis en place. »

En conclusion, l’ENPS offre aux entreprises un moyen efficace de mesurer et d’améliorer la satisfaction de leurs employés. En donnant la parole aux collaborateurs et en prenant en compte leurs feedbacks, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus positif et productif.

Effets sur la productivité et l’engagement

ENPS : La révélation surprenante qui révolutionne la gestion des employés ?

Depuis quelques années, une nouvelle tendance émerge dans le domaine du management des ressources humaines : l’ENPS ou Net Promoter Score Employés. Ce concept, inspiré du célèbre NPS utilisé en marketing, vise à mesurer la satisfaction et l’engagement des employés au sein d’une entreprise.

Exemples de réussite :

• Des grandes entreprises tech comme Google et Apple ont adopté l’ENPS avec succès, améliorant ainsi leur climat social et leur productivité.
• Un rapport récent a montré que les entreprises qui mettent en place des actions basées sur l’ENPS voient souvent une diminution du turnover et une augmentation de l’engagement des salariés.

Effets sur la productivité et l’engagement :

L’ENPS a un impact direct sur la productivité des équipes. En effet, des employés satisfaits et engagés sont plus enclins à donner le meilleur d’eux-mêmes et à contribuer de manière positive aux objectifs de l’entreprise. Cela se traduit concrètement par une amélioration des performances globales.

En termes d’engagement, l’ENPS permet de mesurer régulièrement le niveau de satisfaction des employés, en identifiant rapidement les problèmes et en mettant en place des actions correctives. Cela renforce la relation employeur-employé et favorise un climat de confiance et de collaboration au sein de l’organisation.

Conclusion et perspectives

ENPS : La révélation surprenante qui révolutionne la gestion des employés ?

Depuis quelque temps, une nouvelle tendance en matière de management des ressources humaines fait parler d’elle : l’Employee Net Promoter Score (ENPS). Cette approche, inspirée du célèbre Net Promoter Score, s’intéresse à la satisfaction des employés au sein d’une entreprise et vise à mesurer leur engagement et leur fidélité.

Grâce à l’ENPS, les entreprises ont la possibilité d’obtenir des retours d’expérience concrets de la part de leurs employés, ce qui leur permet d’identifier plus facilement les points à améliorer et de mettre en place des actions concrètes pour renforcer la satisfaction et l’engagement de leur personnel.

• Amélioration de la communication interne
• Renforcement de la culture d’entreprise
• Meilleure gestion des talents

Cette approche innovante offre donc de nombreuses perspectives pour les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs collaborateurs et améliorer leur performance globale.

Conclusion et perspectives

L’ENPS représente une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à se distinguer par la qualité de leur management des ressources humaines. En plaçant l’engagement et la satisfaction des employés au cœur de leurs préoccupations, elles peuvent non seulement renforcer leur attractivité en tant qu’employeur, mais aussi stimuler la performance collective de leurs équipes. Dans un contexte où le bien-être au travail est devenu un enjeu majeur, l’ENPS s’impose comme un outil incontournable pour répondre aux attentes des salariés et favoriser un environnement professionnel épanouissant.

Bilan sur l’ENPS

L’Employee Net Promoter Score (ENPS) est un outil de plus en plus utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction et l’engagement de leurs employés. Cette méthode repose sur une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise en tant qu’employeur ? »

Cette question permet de classer les employés en trois catégories : les promoteurs (ceux qui donnent une note de 9 ou 10), les passifs (note de 7 ou 8) et les détracteurs (note de 0 à 6). En soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, on obtient l’ENPS, un indicateur clé de la satisfaction des employés.

Grâce à l’ENPS, les entreprises peuvent identifier les points d’amélioration, mettre en place des actions pour renforcer l’engagement des employés et ainsi améliorer leur performance globale. Mais l’ENPS va au-delà de la simple mesure de la satisfaction : il permet également de prédire le comportement des employés, leur taux de turnover et leur productivité.

En conclusion, l’ENPS est un outil puissant qui révolutionne la gestion des employés en permettant aux entreprises de prendre des décisions stratégiques basées sur des données quantitatives. En surveillant régulièrement l’ENPS et en prenant des mesures en fonction des résultats, les entreprises peuvent améliorer leur culture d’entreprise, fidéliser leurs talents et augmenter leur performance.

Dans un avenir proche, l’ENPS devrait continuer à gagner en popularité et à s’imposer comme un indicateur incontournable pour les départements des ressources humaines. Les entreprises qui sauront tirer parti de l’ENPS seront mieux armées pour affronter les défis de demain et pour assurer leur succès à long terme.

Évolutions possibles de cette méthode

L’ENPS, acronyme pour Employee Net Promoter Score, est une méthode de mesure de la satisfaction et de l’engagement des employés au sein d’une entreprise. Contrairement aux traditionnelles enquêtes de satisfaction, l’ENPS se concentre sur une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise en tant qu’employeur ? ». Cette approche simplifiée permet d’obtenir des retours rapides et significatifs.

Les résultats de l’ENPS permettent de classifier les employés en trois catégories : les promoteurs (notant 9 ou 10), les passifs (notant 7 ou 8) et les détracteurs (notant de 0 à 6). En soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, on obtient un score global reflétant la satisfaction des employés.

Cette méthode a révolutionné la gestion des ressources humaines en offrant une vision claire et précise de l’engagement des employés. En identifiant rapidement les points forts et les points faibles, les entreprises peuvent mettre en place des actions correctives pour améliorer leur climat social et leur performance globale.

• Personnalisation : Adapter les questions de l’ENPS en fonction des spécificités de chaque entreprise pour des retours encore plus pertinents.
• Fréquence : Réaliser des enquêtes ENPS régulières pour suivre l’évolution du climat social et réagir rapidement aux changements.
• Analyse approfondie : Aller au-delà des scores pour comprendre les raisons derrière les réponses des employés et mettre en place des actions sur-mesure.

Implications sur la gestion des ressources humaines

Depuis quelques années, une nouvelle tendance en matière de gestion des ressources humaines fait parler d’elle : l’ENPS, ou Employee Net Promoter Score. Cette méthode, inspirée du célèbre Net Promoter Score utilisé en marketing, consiste à mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs au sein d’une entreprise.

Les résultats obtenus grâce à l’ENPS peuvent avoir des implications majeures sur la gestion des ressources humaines. En effet, une meilleure compréhension du niveau de satisfaction des employés permet de mettre en place des actions concrètes pour améliorer leur bien-être au travail et, par conséquent, leur performance.

Les avantages de l’ENPS sont multiples. En mesurant régulièrement la satisfaction des collaborateurs, les entreprises peuvent anticiper les risques de turnover et de désengagement. De plus, en identifiant les facteurs clés de satisfaction, il est possible de renforcer l’implication des employés et de favoriser un climat de travail positif.

Par ailleurs, l’ENPS offre la possibilité d’instaurer un dialogue ouvert et constructif entre les employés et la direction. En donnant la parole aux collaborateurs et en prenant en compte leurs feedbacks, les entreprises montrent qu’elles accordent de l’importance au bien-être de leurs équipes.

En conclusion, l’ENPS représente une approche novatrice et prometteuse pour améliorer la gestion des ressources humaines au sein des entreprises. En mesurant la satisfaction des employés et en agissant en conséquence, les organisations peuvent favoriser un environnement de travail épanouissant et propice à la performance.

En continuant à explorer les possibilités offertes par l’ENPS et en l’intégrant pleinement dans leur stratégie RH, les entreprises pourront tirer pleinement parti des bénéfices qu’elle procure.

Questions Fréquentes

Q : Qu’est-ce que l’ENPS ?

R : L’ENPS, ou Employee Net Promoter Score, est un indicateur de la satisfaction des employés basé sur la question « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise en tant que lieu de travail ? ».

R : L’ENPS permet aux entreprises de mesurer la satisfaction de leurs employés de manière simple et efficace, et d’identifier les domaines d’amélioration pour renforcer l’engagement et la rétention des talents.

R : Pour calculer l’ENPS, il faut soustraire le pourcentage de détracteurs (ceux qui ont donné une note de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (ceux qui ont donné une note de 9 ou 10).